满意度调查及其分析

本月，无锡市卫生局行风办对我院6月份出院病人发放满意度调查揭晓。本次调查共发问卷100份，回收59份，回收率为59%，平均满意度为83.04%。
其中：医生态度：84.48%，医生技术：84.48%，护士态度：93.1%，护士技术：89.6%，挂号收费处服务：68.96%，住、出院收费处服务：67.24%，药房服务：65.51%，检验服务：65.51%，影像服务：68.96%，膳食：66.67%。
参加这次满意度函调的医院共12家，与其他医院相比，我院医技、窗口科室满意度较低。院部要求窗口、医技科室在规范服务上应多下功夫，上班在岗应精神饱满，态度热情，耐心解答病人提的疑问，使病员在院就诊、检查或住院都能得到良好的服务，从而提高医院服务的满意度。   （王小娟）